当社は、すべてのお客様に安心と信頼を提供する損害保険代理店として、
以下の方針に基づき「お客様本位の業務運営」を実践します。

1. お客様の最善の利益を最優先します
当社は、保険商品を販売する立場ではなく、お客様の立場に立ったリスク管理のパートナーとして行動します。
保険料の多寡や手数料の高低に左右されることなく、お客様の意向・実情・ライフステージに合った最適な提案を行います。

2. 分かりやすい説明を徹底します
保険内容・補償範囲・免責事項・保険期間・保険料などについて、専門用語を避け、
図や具体例を用いながら、誰にでも理解できる説明を心がけます。
また、重要事項については説明漏れがないよう、確認を行いながら進めます。

3. お客様の意向を丁寧に把握します
ご加入前には、お客様の不安・要望・生活環境・事業内容などを十分にヒアリングし、
「なぜその保険が必要なのか」を一緒に考えます。
形式的な意向把握ではなく、実質的なニーズ把握を重視します。

4. 利益相反の適切な管理を行います
当社は、保険会社からの手数料や販売方針が、お客様の不利益につながることのないよう、
利益相反の可能性がある取引については適切に管理・説明します。
お客様に不利となる提案は行いません。

5. アフターフォローと事故対応を重視します
保険は「加入して終わり」ではありません。
当社は、契約後の見直し相談、補償内容の確認、事故発生時の初動対応・保険会社との連携まで、最後までお客様に寄り添った対応を行います。

6. 苦情・ご意見を真摯に受け止め、改善に活かします
お客様からいただく苦情・ご意見は、業務品質向上のための重要な声と考えます。
内容を社内で共有し、再発防止とサービス改善に継続的に取り組みます。

7. 社員・募集人の継続的な教育を行います
当社は、法令遵守、商品知識、説明力、倫理観の向上を目的として、定期的な研修・勉強会を実施し、
お客様本位の行動が自然にできる体制を整えます。

8．本方針の定期的な見直しを行います
社会環境やお客様ニーズの変化に対応するため、本方針は定期的に検証・見直しを行い、より良い業務運営を目指します。

お問い合わせ窓口
業務運営方針の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社ウィッシュ
〒290-0081
千葉県市原市五井中央西1-14-20　マルエイ第9ビル2F
044-948-6500（警備に関するお電話はこちら）
0436-20-3302（保険に関するお電話はこちら）
0436-26-5506（構内作業に関するお電話はこちら）